Bij MORGAN Verkoop streven we naar perfectie in stijl en service. Mocht uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoen, bieden we een eenvoudig retour- en omruilproces aan binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Belangrijke punten:
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
- Gratis retourneren voor foutieve of beschadigde artikelen
- Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten bij omruilingen of retourneringen vanwege persoonlijke voorkeur
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en met originele labels zijn
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Beste MORGAN Verkoop team,
Ik wil graag het volgende artikel retourneren/omruilen:
– Artikelnaam: [Naam van het product]
– Artikelnummer: [Indien bekend]
– Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
– Reden voor retour: [Bijv. maat, kleur, beschadiging]
– Gewenste actie: [Retour of omruiling naar ander artikel/maat]
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een goedgekeurd retourlabel (indien van toepassing) en verdere instructies.
Stap 3: Verzend uw retour
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg de bijgeleverde factuur of pakbon toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking en verzend het pakket via de aangegeven vervoerder.
Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe artikel
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij uw omgeruilde artikel.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending. Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode:
- Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
- PayPal: Direct zichtbaar in uw account
Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij retourzendingen vanwege onze fout (verkeerd of beschadigd artikel).
Omruilen
Voor omruilingen:
- Geef in uw retouraanvraag duidelijk aan naar welk artikel/maat u wilt omruilen
- Wij sturen het nieuwe artikel zodra uw retour is ontvangen
- Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
Niet-retourneerbare artikelen
Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Onderkleding (indien van toepassing)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
- Artikelen zonder originele labels of waarvan de verpakking is geopend/verwijderd
Internationale retourzendingen
Voor internationale klanten buiten de EU:
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
- Zorg voor juiste douane-aanduiding als “retourgoederen” om extra kosten te voorkomen
- Wij raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen. Neem contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Adres: MORGAN Verkoop, 954 Berkenweg, Baarn, NL 3741BX
Wij waarderen uw vertrouwen in MORGAN Verkoop en streven ernaar elke aankoop een zorgeloze ervaring te maken, van bestelling tot retour.